دفترشما؛ راهکار نوین و جامع ارتباط با مشتریان
جایی که رقابت بین کسبوکارها شدیدتر میشود، محل ایجاد تفاوت و نمایش مزیت رقابتی کسب و کار است. ارتباط با مشتریان در کانالهای مختلف آنلاین و آفلاین میتواند همان تجربه متفاوتی باشد که وضعیت موفقیت و شکست را مشخص میکند.
تصور کنید مشتری بالقوهای به وبسایت شما وارد میشود، سوالی در ذهن دارد، اما فردی وجود ندارد که پاسخی فوری به او بدهد. نتیجه این است که او سایت را ترک میکند و به سراغ رقیبی میرود ارتباط با او سادهتر است. برخی از کاربران برای اطمینان و اعتماد بیشتر ترجیح میدهند تماس تلفنی بگیرند و سوال بپرسند و برخی چت آنلاین را ترجیح میدهند. به همین دلیل بهتر است مجموعهای از روشهای ارتباطی مانند تلفن ابری، گفتگوی آنلاین، تماس صوتی و تصویری را در کنار هم داشته باشید.
تلفن ابری در کنار گفتگوی آنلاین، ابزارهایی قدرتمند هستند که نه تنها تعامل را آسان میکنتد، بلکه فروش را افزایش میدهتد و تجربه بهتری برای مشتریان خلق میکنند. «دفتر شما» مجموعهای است که با بیش از ۱۲ سال فعالیت در زمینه راهکارهای ارتباطی ابری، ارتباطی ۳۶۰ درجه با مشتریان فراهم میسازد. در ادامه بیشتر با این سرویسها آشنا میشویم.
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی چه کارکرد و اهمیتی دارند؟
ارتباط با مشتریان فراتر از پاسخ به سؤالات آنان است؛ این فرآیند باعث اعتمادسازی، حل سریع مشکلات و تبدیل مشتریان راضی به سفیران برند میشود. کسبوکارهایی که بر پشتیبانی مشتریان تمرکز دارند، نرخ حفظ مشتریان بالاتری تجربه میکنند. در دوره سرعت و ارتباطات دیجیتال، مشتریان انتظار پاسخ فوری دارند، تأخیر در ارتباط میتواند به از دست دادن فرصتهای فروش منجر شود.
پشتیبانی و ارتباط با مشتریان اگه با استفاده از ابزارهای حرفهای انجام شود، نه تنها رضایت را افزایش میدهد، بلکه دادههای ارزشمندی برای تحلیل رفتار مشتریان فراهم میکند. برای مثال، با پیگیری نحوه رفتار مشتریان و سوالات آنها، میتوانید الگوهای خرید را شناسایی کنید و استراتژیهای بازاریابی را متناسب با آن شخصیسازی کنید. بدون شک، سرمایهگذاری در ابزارهای ارتباطی، بازگشت سرمایهای سریع و قابل توجه به همراه دارد.
از طرف دیگر، پشتیبانی ضعیف یا ارتباط ناکارآمد با مشتری میتواند آسیبهای جبرانناپذیری به برند وارد کند. امروزه، مشتریان با یک کلیک تجربیات منفی خود را در شبکههای اجتماعی به اشتراک میگذارند، در نتیجه تأخیر در پاسخ یا عدم همدلی با مشتری میتواند به از دست رفتن نه تنها یک مشتری، بلکه شبکهای بزرگ از آنها بیانجامد و حتی زمینه را برای موجسواری رقبا فراهم کند.
بالعکس، ارتباط قوی و چندکاناله، از تلفن ابری و ارسال تیکت گرفته تا چت آنلاین، رضایت مشتریان را افزایش میدهد و نرخ تبدیل سرنخها به مشتریان وفادار را بالا میبرد. در نهایت، اهمیت این ارتباط در این است که مشتریان را نه به عنوان مصرفکننده، بلکه به عنوان شرکای استراتژیک میبیند؛ جایی که هر پشتیبانی، سرمایهای برای رشد بلندمدت است و کسبوکارها را در بین رقبا متمایز میسازد.
ارتباط ۳۶۰ درجه با مشتریان با سرویسهای دفترشما
ارتباط با مشتریان را میتوان به دو دسته آنلاین و آفلاین تقسیم کرد، که هر کدام مزایا و کاربران خاص خود را دارند. روشهای ارتباط آفلاین با مشتری، مانند تماس تلفنی یا حتی ملاقات حضوری است که حس شخصی و اعتماد عمیقتری ایجاد میکنند، اما محدودیتهای جغرافیایی و زمانی دارند. در مقابل، روشهای آنلاین مانند ایمیل، چت آنلاین، شبکههای اجتماعی یا تماسهای صوتی و تصویری هستند که ارتباط از راه دور و در زمانهای بیشتری از ساعات شبانهروز را ممکن میسازند. هر دو دسته روش ارتباطی، کاربران خود را دارد و کسب و کارها بهتر است ترکیبی از ابزارهای ارتباطی را در اختیار مشتریان قرار دهند.
ترکیب این دو رویکرد، انعطافپذیری تیم فروش و پشتیبانی را افزایش میدهد. برای نمونه، یک مشتری ممکن است ترجیح دهد از طریق تلفن ابری سؤال بپرسد، در حالی که دیگری چت آنلاین را انتخاب میکند. چالش اصلی، مدیریت یکپارچه این کانالها بدون از دست دادن اطلاعات است. اینجاست که انتخاب ابزارهای کاربردی اهمیت پیدا میکند، خوشبختانه سرویس تلفن ابری دفترشما و ابزار گفتگوی آنلاین، تماس صوتی و تصویری، تمامی این نیازها را پاسخ میدهند.
تلفن ابری دفترشما: مدیریت حرفهای ارتباطات تلفنی
یکی از چالشهای اصلی کسبوکارها، مدیریت تماسهای تلفنی بدون نیاز به تجهیزات گرانقیمت، راهاندازی مرکز تماس فیزیکی است. این موضوع برای استارتاپها یا کسب و کارهای آنلاین که حتی ممکن است از خانه یا یک فضای کار اشتراکی فعالیت خود را شروع کنند، پیچیدهتر هم است.
با تلفن ابری دفترشما، نیازی نیست دفترکار اجاره کنید تا شماره ثابت تهران داشته باشید، یا از تلفن همراه شخصی برای جوابدادن تماسها استفاده کنید. دفترشما هر کجای ایران که باشید، یک خط تلفن ثابت تهران به شما اختصاص میدهد و روی آن تلفن ابری را فعال میکند. در نتیجه شما یک سیستم تلفن سانترال حرفهای دارید که هر تعداد همکار و داخلی میتوانید روی آن تعریف کنید، صندوق صوتی داشته باشید و تماسها را رایگان به داخلیها یا هر شماره ثابت و همراهی انتقال دهید. این یعنی اعضای تیم شما هر کجا که هستند، تماسها را پاسخ میدهند یا حتی با مشتریان تماس میگیرند.
تعداد تماس ورودی و خروجی همزمان، محدودیتی ندارد و حتی کیفیت تماس به اینترنت وابسته نیست و صدا همیشه واضح شنیده میشود.
با امکان ضبط مکالمات در کنار گزارشهای آنلاین و دقیق تماسها، میتوانید وضعیت پاسخگویی، میزان رضایت تماسگیرندگان و عملکرد همکاران را هم بسنجید.
از مهمترین امکانات تلفن ابری دفترشما، که باعث شده است این سرویس بیش از یک دهه انتخاب کسب و کارهای مختلف باشد، به موارد زیر میتوان اشاره کرد:
- استفاده از خط تلفن ثابت تهران با سرشماره ۲، ۷ و ۹؛
- خرید شماره رند و خط ۵ و ۶ رقمی؛
- اتصال تلفن ابری به CRM یا هر ابزار سازمانی دیگر؛
- تعریف همکار و داخلی بدون محدودیت؛
- شخصیسازی پیام آغازین با ربات هوش مصنوعی یا صدای خود مشتری؛
- انتقال تماس رایگان به تلفن ثابت و همراه؛
- راهاندازی تلفن ابری در کمتر از ۵ دقیقه؛
- نظرسنجی در پایان مکالمه؛
- ضبط مکالمات؛
- فکس اینترنتی؛
- تبدیل صوت مکالمه به متن توسط هوش مصنوعی؛
- تعریف صف تماس و اولویت پاسخگویی؛
- شخصیسازی پیام آغازین صندوق صوتی؛
- گزارش جامع تماسها و عملکرد همکاران؛
- امکان ۱۵ روز استفاده رایگان.
کسب و کارهای کوچک و متوسط تا سازمانهای بزرگ از تلفن ابری دفترشما برای اهداف زیر استفاده میکنند:
- هدایت تماسگیرندگان به بخشهای مختلف سازمان؛
- تقسیم و کنترل ترافیک تماسهای ورودی در ساعات و روزهای مختلف هفته؛
- مدیریت تماسها در زمانهای غیرکاری؛
- نظارت بر عملکرد همکاران و نحوه پاسخگویی آنها؛
- آگاهی از نیازهای مشتریان با تحلیل مکالمات؛
- دریافت و ارسال فکس اینترنتی و آرشیو فایلها؛
- ردگیری نتایج تبلیغات با استفاده از خطوط تلفن متعدد؛
- رشد سریع بخشهای مختلف شرکت مانند فروش یا پشتیبانی؛
- مدیریت خطوط تلفن متعدد در یک پنل.
درتماس: سامانه گفتگوی آنلاین با قابلیت تماس صوتی و تصویری
در تماس، ابزاری جامع برای گفتگوی آنلاین است که فراتر از یک چت ساده در اختیار کاربران وبسایت قرار میدهد. درتماس ترکیبی از گفتگوی متنی، تماس صوتی و تصویری را در یک ابزارک واحد ارائه میدهد و این ویژگی آن را از رقبا متمایز میکند.
نصب درتماس آسان است؛ کافی است کد اسکریپت درتماس را در وبسایت خود قرار دهید یا اگر وبسایت وردپرسی دارید، افزونه درتماس را نصب کنید و کد فعالسازی را وارد کنید. پس از نصب، بازدیدکنندگان وبسایت، یک ابزارک را روی صفحات وب مشاهده میکنند و با یک کلیک با کارشناسان شما ارتباط برقرار میکنند. نها میتوانند درخواست خود را بنویسند یا با یک کلیک تماس صوتی یا تصویری بگیرند و با کارشناسان شما، آنلاین ارتباط بگیرند
با درتماس، مشتری مستقیم با یک انسان واقعی صحبت کند، نه فقط یک ربات پاسخگو، احساس امنیت و اعتماد بیشتری میکند و احتمال خرید افزایش مییابد.
یکی از مزایای اصلی درتماس، دسترسی به آن از طریق گوشی همراه است، در هر زمان و هر جایی که هستید میتوانید به مشتریان پاسخ دهید، که این امر برای کسبوکارهایی که پویایی و سرعت بیشتری نیاز دارند مانند خدمات ارسال یا مشاوره آنلاین بسیار کاربردی است.
درتماس نه تنها یک ابزار است، بلکه یک شریک استراتژیک برای رشد کسبوکارهای آنلاین است. با تمرکز بر سادگی و کارایی، این ابزار جامع ارتباطی به شما کمک میکند تا در رقابت دیجیتال بین رقبا متمایز و پیشرو باشید.
در پایان میتوان گفت ارتباط با مشتریان، قلب تپنده هر کسبوکاری است و استفاده از ابزارهایی مانند تلفن ابری دفترشما و درتماس، ارتباط با مشتریان را حرفهای و متمایز میسازد. با بهرهگیری از تلفن ابری برای مدیریت حرفهای تماسها و سامانه درتماس برای تعاملات آنلاین، میتوانید یک تجربه ارتباطی ۳۶۰ درجه برای مشتریان بسازید. پیشنهاد میکنیم از امکان ۱۵ روز استفاده رایگان تلفن ابری و بسته رایگان درتماس حتما استفاده کنید و آگاهانه، ارتباط با مشتریان خود را ارتقا دهید.
