سرویس پرداخت در محل چیست؟ + ۷ نکته برای شروع

امروزه که خرید آنلاین به یکی از روش‌های اصلی تهیه کالا تبدیل شده، روش‌های مختلفی برای پرداخت وجود دارد. یکی از محبوب‌ترین و قابل‌اعتمادترین روش‌ها، سرویس پرداخت در محل (Cash on Delivery – COD) است که در آن مشتری پس از دریافت کالا، هزینه را پرداخت می‌کند.

این روش پرداخت، به‌ویژه در کشورهایی که مردم هنوز اعتماد کافی به خرید اینترنتی ندارند یا سیستم‌های پرداخت آنلاین آن‌چنان توسعه‌یافته نیستند، بسیار مورد توجه قرار گرفته است. در ایران، بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی، مخصوصا آن‌هایی که در حوزه پوشاک، لوازم خانگی و محصولات دیجیتال فعالیت دارند، امکان پرداخت در محل را برای مشتریان فراهم کرده‌اند.

هرچند پرداخت در محل به‌عنوان راهکاری مطمئن شناخته می‌شود. اما این روش، در کنار مزایای زیاد، چالش‌هایی نیز دارد که در ادامه بررسی خواهیم کرد. با فروشگاه ساز سی فایو همراه باشید.

 

تاریخچه پرداخت در محل

روش پرداخت در محل، ریشه‌ای طولانی دارد و از گذشته‌های دور در معاملات سنتی مورد استفاده قرار می‌گرفته است. در زمان‌های قدیم، بسیاری از فروشندگان دوره‌گرد کالاهای خود را به درب منازل مشتریان می‌آوردند و هزینه را هنگام تحویل دریافت می‌کردند.

با پیشرفت فناوری و توسعه سیستم‌های پستی، اولین نمونه‌های مدرن این روش در دهه ۱۹۷۰ میلادی در اروپا و آمریکا ظاهر شد. شرکت‌های پستی این امکان را به مشتریان می‌دادند که ابتدا محصول را دریافت کرده و سپس هزینه آن را پرداخت کنند. این روش به‌سرعت در کشورهایی مانند آلمان، انگلستان و آمریکا محبوب شد.

در ایران، پرداخت در محل پس از گسترش فروشگاه‌های اینترنتی مانند دیجی‌کالا، بامیلو (که دیگر وجود ندارد)، مدیسه و سایر پلتفرم‌های تجارت الکترونیکی به یک روش رایج تبدیل شد. امروزه بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین در ایران، برای جلب رضایت مشتریان و افزایش نرخ تبدیل، این روش را در کنار سایر روش‌های پرداخت ارائه می‌دهند.

مقایسه پرداخت در محل در ایران و جهان

پرداخت در محل در ایران

ایرانی‌ها به دلیل بی‌اعتمادی به خرید آنلاین، تاخیرهای ارسال کالا و عدم تطابق برخی کالاها با توضیحات درج‌شده در فروشگاه‌های اینترنتی، به روش پرداخت در محل تمایل زیادی دارند.
بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی در ایران این روش را به‌عنوان یک گزینه کلیدی برای افزایش فروش ارائه می‌دهند. شرکت‌های پستی و ارسال کالا نیز با همکاری درگاه‌های پرداخت، سعی کرده‌اند فرآیند COD را تسهیل کنند.

پرداخت در محل در جهان

در کشورهای پیشرفته مانند آمریکا، ژاپن و کانادا و کشورهای اروپایی، پرداخت در محل به دلیل رشد گسترده کیف پول‌های دیجیتال، کارت‌های اعتباری و سیستم‌های پرداخت آنلاین سریع مانند Apple Pay و PayPal کم‌کم جای خود را به پرداخت‌های آنلاین داده است.
اما در کشورهای درحال توسعه مثل هند، پاکستان، بنگلادش، نیجریه و بخش‌هایی از خاورمیانه، به دلیل عدم دسترسی کامل به سیستم‌های بانکی پیشرفته، همچنان روش COD محبوبیت زیادی دارد. شرکت‌های بزرگی مانند آمازون هند و فلیپ کارت همچنان این گزینه را برای مشتریان خود ارائه می‌دهند.

 

مزایای سرویس COD

این سرویس مزایای بسیار زیادی دارد. در ادامه با مهم‌ترین آن‌ها آشنا خواهیم شد.

۱. افزایش اعتماد مشتریان

مشتریان در خرید‌های اینترنتی، همواره نگران دریافت کالایی نامناسب یا تقلبی هستند. پرداخت در محل این نگرانی را کاهش می‌دهد و مشتری پس از دریافت کالا، مبلغ را پرداخت می‌کند.

۲. افزایش نرخ تبدیل فروشگاه‌های آنلاین

بسیاری از مشتریان به دلیل نگرانی از مشکلات احتمالی خرید آنلاین، از تکمیل خرید خود منصرف می‌شوند. سرویس پرداخت آنلاین در محل باعث می‌شود این افراد با خیال راحت‌تری خرید خود را نهایی کنند.

۳. عدم نیاز به کارت بانکی و پرداخت آنلاین

برخی از افراد، مخصوصا سالمندان و افرادی که تجربه کافی در استفاده از خدمات بانکی آنلاین را ندارند، ترجیح می‌دهند که هزینه را به صورت نقدی یا از طریق کارت‌خوان در محل پرداخت کنند.

۴. تجربه خرید بهتر برای مشتریان

مشتریان می‌توانند قبل از پرداخت، کالا را بررسی کنند. در صورتی که کالا مشکلی داشته باشد، از پرداخت هزینه جلوگیری کرده و درخواست تعویض یا مرجوعی دهند.

 

معایب و چالش‌های پرداخت در محل

همه چیز که بی‌نقص نیست! «هر گلی خار دارد، هر عسلی نیش زنبور دارد!»

سرویس پرداخت در محل در کنار مزایای زیادی که دارد، معایب و چالش‌هایی هم دارد که به آن‌ها خواهیم پرداخت.

۱. افزایش احتمال لغو سفارش

برخی از مشتریان پس از ثبت سفارش، از خرید خود منصرف می‌شوند و محصول را تحویل نمی‌گیرند. این امر باعث ایجاد هزینه‌های اضافی برای فروشنده و مشکلات لجستیکی می‌شود.

۲. هزینه‌های اضافی برای فروشندگان

مدیریت پرداخت در محل، نیازمند سیستم‌های حسابداری قوی، نیروی انسانی بیشتر و همکاری با شرکت‌های لجستیکی است که هزینه‌های کلی کسب‌وکار را افزایش می‌دهد.

۳. خطر حمل وجه نقد برای پیک‌ها

در بسیاری از مواقع، ماموران ارسال کالا مبالغ زیادی وجه نقد را حمل می‌کنند که می‌تواند خطراتی مانند سرقت، گم شدن پول یا اختلافات مالی با مشتریان را به همراه داشته باشد.

۴. فرآیند تسویه‌حساب طولانی‌تر

در مقایسه با پرداخت‌های آنلاین که در لحظه انجام می‌شوند، پرداخت‌ در محل زمان بیشتری برای تسویه و انتقال وجوه به حساب فروشنده نیاز دارد که این موضوع می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.

روش‌های اجرای پرداخت در محل

پرداخت در محل، بسته به نوع فروشگاه و منطقه‌ای که در آن فعالیت می‌کند، می‌تواند به روش‌های مختلفی اجرا شود. در ایران و سایر کشورها، این روش‌ها شامل موارد زیر هستند:

۱. پرداخت نقدی هنگام تحویل کالا

یکی از روش‌های COD این است که مشتری هنگام دریافت محصول، مبلغ را به صورت نقدی به پیک یا مامور پست تحویل دهد. این روش در گذشته خیلی مرسوم بود اما با کم شدن میزان استفاده از پول نقد در معاملات، دستگاه‌های کارت‌خوان جای خود را به این روش داده است. اما همچنان این روش در کشورهایی که پرداخت‌های دیجیتال فراگیر نشده، محبوب است و کاربرد دارد.

۲. استفاده از کارت‌خوان سیار (POS)

بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی، برای کاهش خطرات حمل پول نقد، ماموران ارسال خود را به دستگاه‌های کارت‌خوان سیار مجهز می‌کنند. این روش به مشتریان اجازه می‌دهد که با استفاده از کارت بانکی، مبلغ را در محل پرداخت کنند. این مدل، امروزه در ایران بسیار رواج پیدا کرده و بسیاری از پیک‌های دیجی‌کالا و سایر فروشگاه‌ها از آن استفاده می‌کنند.

۳. پرداخت از طریق اپلیکیشن‌های بانکی یا کیف پول دیجیتال

برخی از شرکت‌های حمل‌ونقل و فروشگاه‌های آنلاین، امکان پرداخت از طریق کیف پول دیجیتال، کد QR یا لینک پرداخت را فراهم کرده‌اند. در این روش، مامور تحویل هنگام رساندن کالا، یک لینک یا QR Code برای مشتری ارسال می‌کند و او می‌تواند هزینه را همان لحظه از طریق گوشی خود پرداخت کند.

۴. پرداخت از طریق حساب‌های اعتباری

برخی شرکت‌های بزرگ، به مشتریان خود این امکان را می‌دهند که با استفاده از اعتبارهای اختصاصی، کالا را تحویل گرفته و هزینه را در یک تاریخ مشخص پرداخت کنند. این روش در کشورهای پیشرفته رواج بیشتری دارد و در ایران نیز برخی فروشگاه‌ها، مانند دیجی‌کالا، طرح‌هایی مشابه را ارائه می‌دهند.

 

فروشگاه‌های برتر با سرویس COD

در ایران، چندین فروشگاه اینترنتی شناخته‌شده سرویس پرداخت در محل را ارائه می‌دهند. این فروشگاه معمولا در حوزه‌هایی مانند پوشاک، لوازم دیجیتال، لوازم خانگی و محصولات غذایی فعالیت دارند.

۱. دیجی‌کالا

یکی از اولین و بزرگ‌ترین فروشگاه‌های آنلاین ایران که پرداخت در محل را ارائه می‌دهد. این سرویس در ابتدا برای تمامی شهر‌ها در دسترس بود، اما امروزه فقط در برخی مناطق خاص قابل استفاده است.

۲. مدیسه

فروشگاه اینترنتی مد و پوشاک که به مشتریانی که در تهران سکونت دارند امکان پرداخت پس از دریافت کالا را می‌دهد.

 

چگونه پرداخت در محل را در کسب‌وکار خود فعال کنیم؟

اگر صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید و قصد دارید سرویس پرداخت در محل را به مشتریان خود ارائه دهید، باید چند مرحله مهم را طی کنید:

۱. انتخاب یک شرکت حمل‌ونقل مناسب

از آنجایی که اجرای پرداخت در محل نیازمند همکاری با شرکت‌های پستی و ارسال کالا است، ابتدا باید شرکت‌ مناسبی را انتخاب کنید. در ایران، شرکت‌هایی مانند تیپاکس، چاپار، پست جمهوری اسلامی ایران و الوپیک خدمات COD را ارائه می‌دهند.

۲. فعال‌سازی گزینه پرداخت در محل در سایت

در سیستم مدیریت فروشگاه خود، باید گزینه‌ای را برای انتخاب «پرداخت در محل» اضافه کنید تا مشتریان هنگام ثبت سفارش بتوانند این روش را انتخاب کنند.

۳. تنظیم قوانین برای کاهش لغو سفارشات

یکی از مشکلات اصلی پرداخت در محل، لغو سفارش از سوی مشتریان است. برای کاهش این مشکل، می‌توانید سیاست‌هایی مانند دریافت بیعانه، تماس با مشتری قبل از ارسال کالا یا ارائه تخفیف برای پرداخت آنلاین را در نظر بگیرید.

۴. آموزش کارکنان و ماموران تحویل

افرادی که مسئول تحویل کالا هستند، باید آموزش ببینند که چگونه پرداخت‌ها را مدیریت کنند، از بروز اختلافات جلوگیری کنند و در شرایطی خاص تصمیم‌گیری کنند.

 

نکات کلیدی برای موفقیت در استفاده از COD

برای اینکه پرداخت در محل در کسب‌وکار شما به یک مزیت رقابتی تبدیل شود، باید چند نکته را در نظر بگیرید:

۱. اعتمادسازی در مشتریان

اعتماد مشتریان مهم‌ترین عامل موفقیت در تجارت الکترونیک است. ارائه توضیحات دقیق درباره محصولات، تضمین کیفیت و پاسخگویی سریع، می‌تواند اعتماد آن‌ها را افزایش دهد.

۲. مدیریت ریسک لغو سفارشات

همان‌طور که اشاره شد، بسیاری از مشتریان پس از ثبت سفارش، ممکن است از خرید منصرف شوند. می‌توان با دریافت بیعانه، ارائه تخفیف برای پرداخت آنلاین و تماس تلفنی قبل از ارسال، این مشکل را کاهش داد.

۳. بهینه‌سازی فرآیند تحویل

زمان‌بندی دقیق، ارسال سریع و هماهنگی با مشتری، از جمله عواملی هستند که می‌توانند باعث موفقیت سرویس COD شوند.

 

شرکت‌های ارائه دهنده سرویس COD

در ایران برخی از شرکت‌ها، این امکان را برای فروشگاه‌ها فراهم کرده‌اند که بتوانند پرداخت در محل را به‌ عنوان یک گزینه فعال کنند.

Chaparnet	شرکت پستی فعال در زمینه انواع خدمات پستی
Rushpeik	شرکتی تازه کار و نوپا در زمینه خدمات پستی
Logito	یکی از شرکت‌های معتبر خدمات پستی با ۶ سال سابقه

تاثیر پرداخت در محل بر رضایت مشتری

پرداخت در محل می‌تواند تاثیر زیادی بر افزایش اعتماد مشتریان، کاهش ترس از خرید اینترنتی و افزایش نرخ خریدهای نهایی شده داشته باشد. بسیاری از مشتریان، مخصوصا آن‌هایی که اولین تجربه خرید آنلاین خود را دارند، با این روش احساس امنیت بیشتری می‌کنند.

 

مقایسه پرداخت در محل با روش‌های دیگر پرداخت

روش پرداخت	امنیت	سرعت تسویه	هزینه اضافی برای فروشنده
پرداخت آنلاین	بالا	سریع	کم
پرداخت در محل	متوسط	کند	بالا
کیف پول الکترونیکی	بالا	سریع	کم

سخن پایانی

در نهایت، اگر کسب‌وکارها به دنبال راهی برای افزایش اعتماد مشتریان و بهبود تجربه خرید آنلاین هستند، نباید از مزایای پرداخت در محل غافل شوند. اجرای اصولی این روش می‌تواند نقش بسزایی در افزایش فروش و رضایت مشتریان داشته باشد. با این حال، برای موفقیت در این مسیر، باید چالش‌های آن را نیز در نظر گرفت و راهکارهای مناسبی برای مدیریت آن‌ها اتخاذ کرد.

همین امروز طراحی سایت خود را با سایت‌ساز سی‌فایو آغاز کنید.

 

منبع: Investopedia